Widerrufsrecht

Rückerstattungsrichtlinie
arvaehome Kundendienst- & Logistik-Garantiepolitik
Letzte Aktualisierung: 26. Mai 2025

Bei arvaehome sind wir fest davon überzeugt, dass Ihre Zufriedenheit die Grundlage unseres Erfolges ist. Wir stehen nicht nur hinter der Qualität unserer Produkte, sondern verpflichten uns auch, Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten. Zu diesem Zweck haben wir die folgende umfassende Garantiepolitik eingeführt.

1. Sorgenfreier After-Sales: 15 Tage bedingungsloses Rückgabe- & Umtauschrecht

Wir versprechen, dass Sie innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt Ihres Produkts Anspruch auf eine bedingungslose Rückgabe oder einen Umtausch haben.

Geltungsbereich:

  • Sie sind mit Stil, Farbe oder Größe des Produkts unzufrieden.

  • Das Produkt weist kleinere Mängel oder Qualitätsprobleme auf.

  • Sie haben einfach Ihre Meinung geändert.

Bedingungen:

  • Das Produkt muss sich in neuem, unbenutztem und unbeschädigtem Zustand befinden.

  • Alle Originalverpackungen, Etiketten, Handbücher und Zubehörteile müssen vollständig und unversehrt sein.

  • Maßgeschneiderte Produkte (z. B. Teppiche oder Vorhänge nach individuellen Maßen) sind von der bedingungslosen Rückgabe ausgeschlossen, fallen jedoch weiterhin unter unsere Qualitätsgarantie.

Ablauf:

  1. Kundendienst kontaktieren: Wenden Sie sich über den Online-Chat auf unserer offiziellen Website oder per Service-E-Mail an unser After-Sales-Team und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe/den Umtausch an.

  2. Autorisierung erhalten: Wir erstellen eine eindeutige Rücksendenummer (RMA) und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit (in der Regel unser zentrales Lager in Deutschland).

  3. Produkt zurücksenden: Verpacken Sie das Produkt sicher (möglichst in der Originalverpackung), kennzeichnen Sie den Außenkarton mit der RMA-Nummer und senden Sie es über einen zuverlässigen Logistikdienstleister zurück.

  4. Rückerstattung/Umtausch: Nach Erhalt und Prüfung des Produkts erstatten wir den Betrag (auf die ursprüngliche Zahlungsmethode) oder arrangieren innerhalb von 3 Werktagen einen Umtausch. Umtauschlieferungen erfolgen kostenlos.

Kostenregelung:

  • Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen oder Fehlern unsererseits: Wir übernehmen die Rücksendekosten.

  • Rückgaben aus Kundenwunsch (z. B. Meinungsänderung): Der Kunde trägt die Rücksendekosten.

2. Langfristige Qualitätsgarantie: Produktgewährleistung

Zusätzlich zum Rückgabe- und Umtauschrecht verfügen alle arvaehome-Produkte über eine Herstellergarantie von mindestens 1 Jahr (bei einigen Produkten länger; siehe jeweilige Produktseite). Die Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab. Für Garantieansprüche wenden Sie sich bitte an unser After-Sales-Team. Wir bieten Lösungen wie Reparatur, Ersatz oder anteilige Rückerstattung an.

3. Effiziente Logistik: Europäischer Versand, Zustellung in ganz Europa

  • Lagerung & Versand: Alle Bestellungen werden direkt aus unserem modernen Zentrallager in Europa (in der Regel Deutschland) versandt. Dadurch stellen wir genaue Bestände und frische Produktqualität sicher.

  • Liefergeschwindigkeit: Wir arbeiten mit führenden europäischen Logistikdienstleistern (z. B. DHL, UPS, DPD) zusammen, um eine schnelle und zuverlässige Lieferung zu gewährleisten.

    • Versandvorbereitung: Für vorrätige Produkte erfolgt der Versand innerhalb von 48 Stunden nach Bestellbestätigung.

    • Lieferzeit: Die meisten Bestellungen innerhalb Europas treffen innerhalb von 3–7 Werktagen ein, abhängig vom Bestimmungsort. Die voraussichtliche Lieferzeit wird beim Checkout angezeigt.

    • Sendungsverfolgung: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer, um den Status online nachzuverfolgen.

    • Transportschäden: Sollte die Außenverpackung bei der Zustellung sichtbare Schäden aufweisen, informieren Sie bitte sofort das Zustellpersonal, machen Fotos und setzen Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung. Wir kümmern uns gemeinsam mit dem Logistikdienstleister schnellstmöglich um eine Lösung.

4. Kundensupport

Unser mehrsprachiges Kundendienstteam (unterstützt u. a. Deutsch, Englisch, Französisch) steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.

  • Vor dem Kauf: Montag–Freitag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ).

  • After-Sales-Support: Montag–Freitag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ).

  • Kontakt: Über das Kontaktformular auf unserer offiziellen Website, den Online-Chat oder per Service-E-Mail.

arvaehome Versprechen: Unser Ziel ist es nicht nur, Möbel zu verkaufen, sondern Ihnen auch langfristige Sicherheit und Zufriedenheit zu bieten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen.